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ロボット店員

2017年11月17日

ロボットが接客するカフェがオープン

昨日、ロボットが接客するカフェが期間限定でオープンするというニュースを目にしました。
11月16から26日の期間に原宿でオープンしており、「未来の接客業」をコンセプトにしているそうです。

「Pepper」に好みのコーヒーを注文するとドリップしてくれて、できたコーヒーを目の前に出してくれます。
Pepperは「お友達登録」することで、顔と注文した内容を記憶するため、その情報を次来店したときの接客に役立てられます。

私が注目したのは、コーヒーカップの用意や提供を行う川崎重工の「duAro(デュアロ)」です。
「duAro」は産業用ロボットとして使ってきたロボットですが、川崎重工は今回のように産業用ロボットをサービスロボットとして活用することにも取り組んでいるそうです。

人手不足に対応できる面でもロボット店員によるカフェは魅力的です。
一方、ロボットによるカフェが自販機やドリンクディスペンサーと何が違うのかと思う人もいるはずです。

接客の意義に「お客さんに心地よく感じてもらって、また来たいと思ってもらう」というものがあるとすれば、ロボットだからこそできる「おもてなし」を探っていく必要がありそうです。

(本郷理一)



robotbusiness at 13:20|Permalink
管理人プロフィール
日本ロボコム代表
学生起業家
本郷理一(ほんごう・りいち)

大学で建築を学びながら、日本ロボコム株式会社の設立に加わる。
また、「ロボット住宅」に関わる新会社の設立準備を行う。
合わせて、単なるビジネスを超えたソーシャルイノベーターの道を探る。
「ロボットビジネス勉強会」の月例会で「ロボットビジネスセミナー」の講師を務めている。
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